Myyjällä on tilanteeseen tullessani asenne, että mitäs tänne tulet aikaasi kuluttamaan. Myyjä viestii eleillään ja asenteellaan tylyyttään. Myyjä on töykeä. Viestii, että hän haluaisi olla rauhassa.

Timo

=========================

Onhan tätäkin sattunut. Usein saa melko töykeää palvelua tosi nuorilta asiakaspalvelijoilta, samoin autokaupoissa! Vieläkin nainen on kai kummajainen autokaupassa! Tai sitten näytän siltä, etten voi ostaa autoa.

Ne ammattitaidottomat asiakaspalvelijat ovat ynseitä ja palvelevat, jos sattuu jotenkin kuin armosta. Onkohan he saaneet samanlaista palvelua, joka on nyt mallina. Kun olen pirteänä ja hyvällä tuulella rupattelen ja teeskentelen, etten huomaa mitään, voin jopa yrittää piristää ko. henkilöä, mutten minäkään aina jaksa. Siihen liikkeeseen en hevin mene uudestaan. Yleensä, en puhu saamastani negatiivisesta palvelusta, mutta jos kuulen jonkun muunkin mainitsevan, niin voin yhtyä puhujaan, että niin minullekin kävi.

Airi

=========================

Tarinani on valitettavasti huonosta palvelusta. Se on kuitenkin erittäin hyvä esimerkki mukavasta asiakkaasta, joka ei valittanut. Niin luulisin myyjien tätä keskuudessaan kommentoivan - ei sekään valittanut vaikka joutui odottelemaan... Siis varsinaiseen tositapahtumaan...

Työnantajani halusi siivittää meidän myynti-ihmisten askeleita lahjoittamalla meille lahjakortin, jolla saimme ostaa itsellemme uudet lenkkarit tietystä urheiluliikkeestä. Hyvä idea muistuttaa hyvän kunnon merkityksestä.

No, minäkin liikuntaa erittäin lahjakkaasti pakoileva täti-ihminen sitten uskaltauduin lenkkareita ostamaan. Astuin urheiluvälineitä myyvään liikkeeseen. Huomasin liikkeen olevan lähes tyhjän asiakkaista ja useita vapaana olevia myyjiä oli näkyvillä.  Ajattelin saavani nopeasti ostettua lenkkarini asiantuntijan avulla.

Vaan kuinkas kävikään!  Astelin varovasti sisälle liikkeeseen. Kukaan myyjä ei tuntunut huomaavan minua. Huomasin sivuseinällä lenkkarihyllyn. Suunnistin sinne. Vieläkään ei ketään asiantuntijaa. Katselin hyllyllä olevia toinen toistaan mielikuvituksellisemman näköisiä kenkiä. Tutkittuani kenkiä noin kymmenen minuuttia tuli viereeni henkilökuntaan kuuluva henkilö, nimittäin vartija. Hän kysyi aioinko ostaa jotakin! Kerroin aikovani ostaa lenkkarit. Hän sanoi hakevansa myyjän. Sellainen löytyikin jostain hyllyjen takaa muutaman minuutin kuluttua, vain kertoakseen että hänen työaikansa loppuu pian, ja että hänellä on muuta tärkeämpää menoa sovittuna eikä voi siis jäädä palvelemaan minua.  Äimistyneenä katselin ympärilleni ja bongasin toiselta puolelta liikettä tekstiilihyllyjen luota myyjättären.

Menin hänen luokseen, mutta hän ei osannut myydä lenkkareita vaan sanoi etsivänsä lenkkarimyyjän paikalle. Sellainen löytyi viiden minuutin etsimisen jälkeen jostain takahuoneesta. Hänellä oli joku tärkeämpi työ kesken eikä ollut kuulemma ehtinyt asiakkaita palvelemaan aiemmin. Hän selitteli että oli kuulemma tavallista kiireisempi ilta eivätkä he olleet osanneet varautua kiireeseen ja varata enempää henkilökuntaa. Miten lie, koko odotteluni aikana liikkeessä kävi minun lisäkseni tasan yksi asiakas ostamassa parin urheilusukkia! Tällaiseen asiakasryntäykseen on tietysti hankala varautua!

Jos työnantajani lahjakortti olisi käynyt jossain toisessa liikkeessä olisin heti oitis marssinut sinne!

Tarinan opetus minulle: en asioi ko. liikkeessä kuin erittäin pakottavasta syystä. Opetus numero kaksi:  Jos lenkkareiden hankkiminen on noin vaivalloista niiden käyttämisen on pakko olla paljon miellyttävämpää!

Eija

=========================

Ei enää uudestaan: Kerran eräs kassa töpeksi eikä pahoitellut virhettään. Valikoin sen jälkeen, että sille kassalle en mene. Kuka tahansa voi tehdä virheitä, (joka ei tee virheitä, ei tee yleensä mitään muutakaan) mutta se, että virhettä ei pahoiteltu, sai minut vaihtamaan kassaa. Myös se, jos esim.
vaatekaupan myyjä arvostelee toisia, voin ajatella hänen arvostelevan minua muille - ei kiitos! Myös tyrkyttäminen vaatekaupoissa saa minut valitsemaan etten tule uudelleen.

Onneksi nykyisin saa aika hyvää palvelua joka paikasta eikä karseita kokemuksia ole kohdalleni osunut.

Kati

=========================

Myyjä on töykeä, puhuu jollekin muulle samaan aikaan tai muuten vaan tiuskii  ja ei ota minkäänlaista katsekontaktia.

Ylva

=========================

Ohessa tarina huonosta asiakaspalvelusta, jota ystäväni sai ruokaillessaan "salaatti" -ravintolassa.

Ystäväni on keliaatikko, ja kun hänen vuoro tuli tilata annoksensa, hän luonnollisesti kysyi, onko ravintolalla tarjolla keliaatikoille soveltuvia annoksia. Vastaus oli ei. Piste. Koska paikalla oli muitakin jonottajia, ei ystäväni kehdannut alkaa tiskillä räyhäämään, vaan kilttinä ja vaatimattomana ihmisenä tyytyi kohtaloonsa ja saapui pöytäämme ilman ruokaa.

Tästä hermostuneena seurueemme kolmas jäsen, joka oli tilannut itsellensä uuniperunaa ja katkarapuja sisältävän salaattiannoksen, marssi myyjän luo, ja kysyi, mitä esim. tässä annoksessa on sellaista, jota keliaatikko ei voi syödä? Annosta hetken katseltuaan myyjä totesi, ettei mitään muuta, kuin patonki!

Eli asian pointti oli se, ettei myyjälle/myyjille juolahtanut päähänsä edes kysyä mitä annoksessa ei saisi olla, vaan suoraan kylmästi torjuttiin potentiaalinen asiakas myymällä ei oota! Olisi ihan paikallaan, että henkilöt jotka työskentelevät ravitsemusalalla, ovat perillä myös eri ruoka-aine allergioista, tällöin moisia ikäviä tilanteita ei pääsisi tapahtumaan. Myös maalaisjärjen käyttö lienee sallittua, ja vanha sanontahan kuuluu, että ei kysyvä tieltä eksy!

Keliaakkisalaatti

=========================

Olin 2,5-vuotiaan tyttäreni kanssa vaatekaupassa ostoksilla. Käsivarsilleni oli kertynyt jo sievoinen nippu erilaisia lastenvaatteita, kun tyttäreni ilmoitti, että hänellä on kakka pöksyssä. Pyysin myymälähoitajalta päästä vessaan putsaamaan housut, mutta hän ei päästänyt. Hän vetosi, että se on tarkoitettu vain henkilökunnalle. Sanoin jämäkästi, mutta rauhallisesti, että ymmärrätkö, että kakka on jo housussa, voisinko ystävällisesti päästä vessaan, koska kotimatka on pitkä.

Ei, ei käy, hän ilmoitti tylysti. Viimein minun ja tyttäreni ympärillä oli kolme nuorta myyjää väittelemässä asiasta kanssani ja lopulta yksi heistä ilmoitti, että tuolla vähän matkan päässä olevassa ruokakaupassa on varmasti yleisövessa. Olin niin tyrmistynyt heidän käytöksestään, että tiputin kaikki keräämäni vaatteet tiskille ja sanoin, että täältä en osta enää yhtään vaatetta, vaikka mikä olisi.

Kysyin vielä heidän esimiehensä nimen ja lupasin palata asiaan. Kun vihdoin ja viimein pääsin tyttäreni kanssa vessaan, oli kakat levinnyt jo niin pahasti, ettei auttanut muu kuin mennä kotiin. Siihen loppui meidän kivasti alkanut ostospäivä. Seuraavalla viikolla soitin esimiehellä ja kerroin tapahtuneesta. Hän oli kohteliaasti pahoillaan ja lupasi puhua tyttöjen kanssa asiasta. Sanallakaan hän ei tarjonnut mitään hyvitystä tms. tapahtuneesta, jotta tulisin liikkeeseen uudestaan. Mielestäni pelkkä anteeksipyyntö ei tässä vaiheessa ollut enää riittävä. Kyllä tapahtuneesta sen verran harmia oli koko loppupäiväksi. Sen jälkeen en ole käynyt siellä, enkä suosittele muillekaan. Ironista tässä on vielä se, että ketju myy nimenomaan lastenvaatteita, mutta ainakaan omalla paikkakunnallani heitä ei osata palvella mitenkään!

Anu

=========================

Muutama vuosi sitten olimme uudenvuodenaattona teatterissa. Kappale oli hyvä, puitteet olivat hyvät. Vanha kaupungintalomme kaunis, muistoineen. Teatterikappaleen jälkeen, suuren tungoksen vallitessa naulakoilla, ajattelimme ottaa baarissa drinkit odotellessa. Baarin pitäjää ei näkynyt, muitakin kerääntyi jonoon. Vihdoin saimme taloon kuuluvan miehen hihasta kiinni. Esitimme asiamme: Hän tiuskaisi vihaiseen sävyyn, BAARI EI OLE AUKI EIKÄ AUKENE TÄNÄ ILTANA. Haukoimme henkeämme.

Kysyin rauhallisesti tämäkö on sitä hyvää asiakaspalvelua ja tällaisena juhlailtana? Mies murisi jotain hankalista asiakkaista ja painui menojaan. Juhlamieli laskeutui jonnekin takaraivoon. Emme olisi heitä vaivanneet kuin hetken, ei käynyt. Päätimme ettemme enää koskaan HÄIRITSE. Kyllä kaupungista löytyy ja löytyi paikka, jossa olimme tervetulleita ja saimme pahat mielen purettua pois.

Marja

=========================

Tyttäreni (13 v) meni hampurilaisravintolaan ja tiedusteli, voisiko hän maksaa pankkikortillaan. Myyjä tokaisi hänelle, että mistä tuon olet varastanut. Lapsi meni hyvin hämilleen ja selitti isän hankkineen sen hänelle. Hän tunsi itsensä hyvin nöyryytetyksi ja kielsi minua menemästä ravintolaan antamaan palautetta. Olisikohan myyjä sanonut noin aikuiselle? Ja ketkä ylipäätään ovat hampurilaispaikkojen asiakkaita? Meillä lapset käy ja minä harvoin heidän kanssaan. Kuinka tärkeää on tunnistaakaan ne avainasiakkaat!

Tarja

=========================

Oli marraskuun räntäsadeilma. Minulla oli asiaa suuren tavaratalon eräälle osastolle. Tarvitsin lisätietoa etsimästäni tuotteesta ja etsin myyjää. Tämä jutteli työtoverinsa kanssa, vilkaisi minua ja jatkoi jutteluaan. Räntäsateessa vaatteeni olivat kostuneet, minulle oli tullut kuuma toppatakissani ja matalissa, paksupohjaisissa joka sään saappaissani. En jaksanut jäädä odottamaan, pahoitin mieleni ja lähdin väsyneenä kotiin.

Seuraava päivä oli kirkas pakkaspäivä. Laitoin ylleni puoliturkkini, olin pessyt hiukseni ja jalassani olivat korolliset nahkasaappaani. Huulipuna koristi kasvojani. Menin samaan tavarataloon, samalle osastolle ja näin saman myyjän. Hän kiirehti palvelemaan minua hymy huulillaan. Jätin ostamisen sikseen ja tein ostokseni toisaalla. En halunnut ystävällistä palvelua vain ulkoasuni vuoksi. Olin edellisenä päivänä ihan yhtä arvokas ihminen kuin seuraavanakin. Vain vaatteeni olivat toiset.

Pirjo

=========================

Kyselit palvelusta. Viikko sitten lauantaina minua kohtasi tyrmäys kirjastossa. Olin lainamassa tenttikirjoja kun minulle ilmoitettiin että perheemme murkku oli jättänyt palauttamatta kirjan joten minunkin korttini huoltajana "jäädytettiin" kunnes asia on selvä. Olin tyrmistynyt koska en ollut saanut mitään ilmoitusta asiasta. Kirjastovirkailija ilmoitti että posti on lähtenyt perjantaina ja tulee alkuviikolla kotiin. Neuvottelu ei auttanut vaan tenttikirjat jäivät kirjastoon. Kirje tuli tiistaina ja tänään aamulla pääsin selvittämään asiaa (kun olimme ensin tyttären kanssa tehneet suursiivouksen eikä kirjaa löytynyt).

Mennessäni aamulla kirjastoon toinen virkailija katsoi, ettei kirjaa varmasti ole hyllyssä, jatkoi laina-aikaa, näytti minkälaisesta kirjasta on kyse ja sovimme, että palaan asiaan viikon kuluessa. Kirjastokorttinikin suli jäästä niin kuin minäkin. Päädyimme tilanteeseen jossa yhdessä pohdimme mikä oli aiheuttanut ongelman ja miten heidän toimintansa vaikutti. Yhdessä mietimme esitystä käytännön muuttamiseksi, jotta minulla on mahdollisuus hoitaa "kunnialla" äidin tehtäväni.

Tämä episodi toi minulle taas omaan työhöni liittyen muistutuksen että minun pitää joka kerta päätöksiä tehdessäni ja toimintatapoja päättäessäni asettua aina myös toiminnan kohteena olevan asemaan.

Arja

=========================

Olin valokuvaliikkeessä. Menin tyttäreni kameran kanssa, jossa oli jotain vikaa. Ei kelannut filmiä. Tyttö alkoi heti minua palvelemaan (tämä oli positiivinen ja iloinen ihminen), mutta hän oli harjoittelija ja joutui kysymään kokeneemman apua. Asia selvisi piakkoin, patteri oli vain loppu.

Seuraavaksi olisin ostanut filmin ja tarvitsin siinäkin asiantuntijan apua. Lupauduin odottamaan, kun asiantuntija vapautuu. Odotin ja odotin. Toinen asiantuntija tuli minua palvelemaan (iloinen ja positiivinen hänkin), mutta kesken kaiken hän sanoo minun takana jonottavalle asiakkaalle pääni yli omia henkilökohtaisia asioitaan. Luulin ensin hänen puhuvan minulle ja kysyinkin jotta Mitä? En nyt ymmärrä. Tätä kuulematta myyjä jatkoi keskustelua tuttavansa kanssa minun pääni yli. (en ole kovin pitkä, joten se onnistuu) Tunsin itseni todella ylimääräiseksi ja tähän keskusteluun upposi aikaisempi liikkeen ystävällisyys. Asiani sain kyllä hoidettua, mutta henkilökohtainen osuus jäi pahasti rappiolle. Taidan toimia seuraavan kerran postimyyntifirman kautta.

Parhaat positiiviset olot tulee myymälässä (aivan missä vaan) jossa palveleva myyjä ottaa asiakkaan heti huomioon, katsoo silmiin ja hymyilee olemuksellaan. Tämä tartuttaa hyvän olon myös minuun. Näitä on onneksi paljon enemmän, kuin negatiivisia kokemuksia.

Jaana

=========================

Ala-arvoisessa asiakaspalvelutilanteessa "jää" täytyy saada murrettua! Usein asiakaspalvelutehtävissä työskentelevälle henkilölle on tapahtunut jotain henkilökohtaista harmia, josta hän ei ole päässyt yli ja purkautuminen on kohdentunut asiakkaaseen tiedostamattomasti. Jää on murtunut asiakkaan positiivisella asenteella, rauhoittavalla puheensävyllä ja hymyllä.

Pitkä elämänkokemus se on minuakin opettanut, hionut nuoruuden innon särmät. Meillä ihmisillä on hyviä ja huonoja hetkiä ja molemmista opimme.

Riitta

=========================

Hyvä asiakaspalvelu voi yllättää nopeudella, ystävällisyydellä, ylimääräisellä hyvällä. Se voi olla hymyilevä kassa tai iloisesti tervehtivä bussinkuljettaja.

Huonoa asiakaspalvelua on se, ettei edes yritä auttaa asiakasta, jos ei tiedä vastausta kysymykseen. Ei vaivaudu ottamaan selvää. Tympeä ilme, torjuva katse.

Kerran sanoin ruokakaupan kassalle, että oletpa tosi nopea työssäsi, kiva kun ei tarvitse jonottaa kauan. Myyjä suorastaan häkeltyi hetkeksi, mutta puhkesi sitten hymyyn ja kiitti.

Kirsi

=========================

Syksyllä katselimme mieheni kanssa ostomielessä vanhempia, remontoitavia asuntoja. Soitin erääseen keittiöliikkeeseen saadakseni hieman hintatietoja keittiöremonteista. Puheluuni vastasi nuiva myyjä, ja menin kysäisemään, sattuisiko heillä olemaan jotain keittiötarjousta (syksyllä ennen jouluahan näin usein on), myyjä purskahti vahingoniloiseen nauruun, että oli, mutta se loppui
juuri eilen. Kun kyselin häneltä tietoja, hän muisti aina muistuttaa, kuinka paljon edullisempi hinta olisi ollut, jos olisin sattunut soittamaan edellisenä päivänä.

Pyysin saada esitteen postitse kotiini, ja vielä puhelun lopuksikin myyjä alkoi vielä nauraa ja muistutti, että kyllä sulla nyt oli huono säkä näiden hintojen kanssa. Totesin siihen, että "sepä hauskaa" ja löin luurin korvaan. Pari tuntia myöhemmin soitin myymäläpäällikölle ja kerroin yksityiskohtaisesti puhelun kulun sekä myyjän nimen.

Kysyin miten he valitsevat myyjänsä ja koulutetaanko myyjiä asiakaspalveluun lainkaan. Kysyin onko todellakin tarkoitus päästä asiakkaista eroon jo ennen kuin he edes ehtivät saada esitteen käteensä. Johtaja tietenkin pahoitteli asiaa ja lupasi, että samanlainen palvelu ei tule toistumaan. Minä pyysin ystävällisesti poistamaan nimeni postituslistalta, sillä en tahtonut edes nähdä koko esitettä. Uskon, että myyjä sai palautetta naureskelustaan.

Päivi

=========================

Menin taas tyttäreni kanssa tuttuun hampurilaispaikkaan. Tilasin syötävät ja juotavat. Tunnistin kyllä tilatessani, että tämä on se sama kaveri, joka edelliskerralla otti minulta liikaa hintaa. Sain ostokseni kassiin ja kaikki toimi ihan hyvin. Kun jo kotimatkalla autossa avasimme ruokapaketit, huomasimme, että siellä oli osittain eri tuotteita, joita olimme tilanneet. Kun tarkistin kotona laskun, meitä oli laskutettu tilaamistamme tavaroista, jotka olivat vähän kalliimpia, joita saimme.

Onneksi maku ruoissa oli hyvä. Tämä oli jo kolmas kerta, kun samassa paikassa sama henkilö teki pienen, mutta ärsyttävän virheen. Päätin, ettei enää koskaan tuohon paikkaan, mutta sitten ajattelin, että ehkäpä soitan sinne. Kyseinen henkilö ei ollut paikalla, mutta puhelimeen vastannut hoiti asian tyylikkäästi ja kiitti palautteesta. Vielä seuraavana aamuna meitä palvellut mies soitti ja kysyi mitä on tapahtunut. Selitin hänelle ja sovittiin, että seuraavalla kerralla saamme lahjakortin hyvitykseksi. Näin tapahtuikin.

Maija-Liisa

=========================

Ala-arvoinen asiakaspalvelu on ollut hutiloivaa tai sellaista, että on tullut tunne, että asiakaspalvelijalla on parempaakin tekemistä. Myös typerien vitsien kertominen, hänestä itsestään kertominen ja muutenkin liian lähelle minua asettuminen puheillaan/teoillaan tai muu sen kaltainen asiakaspalvelijan tekeminen/käyttäytyminen saa niskakarvani pystyyn. En siis halua olla
palvelutilanteessa asiakaspalvelijan "kaveri", vaan asiakas.

Eira

=========================

Vaikka yleensä en halua edes muistella huonoa asiakaspalvelua, erään ravintolan portsari oli viime syksynä ERITTÄIN epäkohtelias kaikkia asiakkaita kohtaan. Tuona iltana jono ravintolan ovella oli kymmeniä metrejä ja ihmiset odottivat rauhallisesti sisäänpääsyä. Tämä kyseinen portsari alkoi kuitenkin käydä kaikkien ihmisten hermoille kasvavassa määrin, kun hän jatkuvasti päästi kavereitaan sisälle jonon ohi ja ilmoitti kovaan ääneen asiasta huomautettaessa, että "jos ei kiinnosta, niin menkää muualle". Lisäksi hän kävi pienen naisihmisen päälle täysin turhan takia ja tämä sai ihmiset jo suuttumaan ja huomauttamaan hänelle asiasta kovaankin ääneen. Tämä ei kuitenkaan auttanut mitään vaan portsari vain huuteli ihmisille takaisin, että "tulkaa kokeilemaan, jos haluatte".

Kun sitten tuli meidän seurueemme (8 ihmistä) vuoro päästä sisälle, ilmoitin portsarille varsin tylysti kovaan ääneen, että tällaista asiakaspalvelua harrastavaan paikkaan me emme jalallamme astu ja käännyimme kannoillamme ihmisten taputtaessa ja nauraessa portsarin tyhmälle ilmeelle. Tekomme sai muutamat muutkin kääntymään pois jonosta ja se hieman helpotti pahoittunutta mieltä. Mutta sinne en sen jälkeen ole jalallani astunut.

Tuukka

=========================

Suuri tavaratalo, joka "myy laatua", mutta henkilökunta ei ole ajan tasalla eikä tavaratalon johto. Kampaajalla käydessäni siirtyi puheemme kevätvaatteisiin ja potentiaalisiin ostopaikkoihin. Keskustelumme kärki osoitti samaan tavarataloon, joka juuri oli lehtien otsikoissa valitellut heikkoa myyntiä.

Mikä mättää? Myyjiä on liian vähän, tämän tasoisessa liikkeessä he toimivat rahastajina ja hyllyihin / rekkeihin laittajina. Vaateosastolla saattaa olla kemikaliomyyjä tuuraamassa, joka ei osaa kertoa kuin "jos ei siinä ole, niin ei meillä ole varastossakaan!" Johon tulee aina vastine, ainakin ajatuksissa "no, sitten vaihdan liikettä"

Tuskin makeispisteenmyyjä tietää mitä kirjaosastolla on tarjolla tai alusasumyyjä tuskin tuntee kodinpienelektroniikkaa.

- lisää osaavaa henkilökuntaa
- palvelualttiutta, jos asiakas saa palvelua, hän palaa takaisin vaikka ei ostaisikaan tällä kertaa.

Tuula

=========================

Ensimmäinen kasvojen alueen ihonpuhdistukseni oli kauneushoitolassa, niin kuin asiaan kuuluu. Kauneushoitolan yhteydessä oli/on myös myymälä, jossa käy asiakkaita jatkuvasti. Toki myymälän puolella on erikseen henkilökuntaa, mutta...  

Minua palvellut henkilö lähti välillä hoitolapuolen ainoan huoneen ovesta ulos jättäen oven auki myymälän puolelle ja minut makaamaan tuoliin silmät ummessa! Hoidon kuluessa en voinut pitää silmiäni auki, mutta kuulin hyvin hälinän myymälästä. Tuntui kuin olisin ollut persoonaton lihakasa, jonka olemassaololla ja asiakkaaksi ryhtymisellä ei ollut niin merkitystä. Vai olisiko johtunut siitä, että kyseessä oli tarjoushintaan ostettu palvelu...?

Hanna

=========================

Kun koen saaneeni huonoa palvelua niin toivomuksiani ei ole otettu huomioon, en ole saanut neuvoja ja ohjeita, myyjä on ollut ylimielinen ja kohdellut minua epäystävällisesti. Toimitusajoista, yms. ei ole pidetty kiinni ja mahdollisesti niistä ei ole edes etukäteen ilmoitettu mitään ja pahimmassa tapauksessa syy epäonnistumiseen käännetään minun syykseni.

Arja

=========================

Etsiskelin viime syksynä itselleni uutta kampaajaa, koska olin muuttanut.  Ensimmäinen yritys oli surkea. Hiukseni värjättiin ja leikattiin. Pesun aikana kampaajalla oli todella kovat kädet, värin vaikuttamisen aikana hän kävi tupakalla, joten leikkauksen ajan hän haisi ikävästi. Ja kun kotona pesin hiukseni uudelleen, totesin, että leikkaustapa oli sopimaton hiuksiini. En mennyt toista kertaa.

Toinenkin yritykseni johti pettymykseen. Kolmas kampaajani toimi kuitenkin ensimmäisellä kerralla toisin. Käsittelyt olivat samat. Hiukset hän pesi rauhallisesti, pehmein käsin. Ja lisäksi hieroi päänahkaa, joka tuntuu tosi mukavalta. Harvat kampaajat tosin niin tekevät! Sain lueskella lehtiä rauhassa värin vaikuttamisen ajan, kun sanoin, etten nyt ole juttutuulella. Leikkausta ennen hän kyseli huolellisesti, miten haluan, että hiukseni leikataan. Ja lopputulos oli ensimmäiseksi kerraksi erittäin onnistunut! Hänen luonaan vierailen säännöllisesti.

Mielestäni ero näiden kahden ääripään välillä on juuri asenteessa... nykyinen kampaajani haluaa tehdä laadukasta työtä siten, että asiakas viihtyy. Kun omaan työhönsä lisää jotain pientä extraa, jota asiakas ei odota, mutta joka ei vie juurikaan aikaa eikä rahaa antajaltaan, luo paremman ensivaikutelman kuin kilpailija.

Päivi

=========================

Puhelinmyyjissä on tietysti monenlaisia, mutta kaiken huippua (ei positiivisesti) edustaa seuraavanlainen tapaus.

Puhelinmyyjä soittaa minulle ja aloittaa iloisen alkulirkutuksen, jonka on opetellut ulkoa tai lukee suoraan paperista, mutta sen kuulee, ettei se tule luonnostaan.  Siinähän kuulen taas miten olen ollut hyvä ja uskollinen asiakas, ja minua halutaan palkita nyt huippuedullisella tarjouksella, jonka vain harvat ja valitut saavat. Ja nimipäiväkin on tulossa – onnea vaan! (kahden kuukauden päässä?) Aivan kauheaa kuultavaa - ainakin minusta.

Sattumoisin minulle tulee juuri tuo kyseessä oleva lehti ja kerron sen ystävällisesti myyjälle. Hän jatkaa tarinaa niin kuin ei olisi kuullut mitä sanon. Kun puhelinmyyjä vetää välillä henkeään minä pääsen väliin ja kerron taas hänelle, että "kiitos vaan, mutta kun minulle tulee tuo kyseinen lehti".
Puhelinmyyjä toteaa, että ei minulla hänen tietojensa mukaan ole tilausta voimassa. Ja taas jatkuu myyntipuhe. Hiukan hermostuneena (mutta äidin opetusten mukaan yhä kohteliaana) yritän kertoa myyjälle, että tilaukseni alkoi joku aika sitten ja olen saanut lehteä jo parin numeron verran. Siihen tämä myyjä tokaisee äkäisesti, että ei minulle voi tulla tätä lehteä, hänen papereissaan ei ole merkintää tilauksesta. Silloin alkaa minullakin jo vähän keittää (ai, minäkö valehtelen?) ja totean kuivasti, että kai minä itse tiedän parhaiten mitä lehtiä minulle tulee. Myyjä ärähtää loppukaneetiksi "no, kyllä te sitten varmaan tiedätte kaikesta kaiken!" ja lyö luurin minun korvaani.

Ja tämä tarina on tosi!

Heli

=========================

Huonoa palvelua on se kun sinusta ei välitetä, ei katsekontaktia, aina jotain tärkeämpää tekemistä...ei huomioida kuin viime hetkellä kun jo alat kyllästyä odotteluun....mutta vielä silloinkin jos on osaava asiakaspalvelija tilanteen voi kääntää voitokseen ja ikään kuin pyydellä
anteeksi ettei aiemmin ollut avuksi....
 
Tiina.

=========================

Huonoa palvelua olen myös osakseni saanut. Esittämääni kysymykseen vastataan tiuskaisemalla, tai vähättelemällä asiaani. Pahinta on, ettei minua huomioida lainkaan, vaan katsotaan ohitse, se tuntuu inhottavalta, ja tekisi mieli huomauttaa "Hei, olen TÄSSÄ"...

Kerran, olin ostanut uudet videot, joissa heti tuntui kuvassa olevan jotain häikkää. Kiikutin upouudet videoni takuukorjaamoon, jossa ne olivat viikon verran "tutkittavana", kun hain laitteen takaisin, minulle todettiin, että videoissa ei ole mitään vikaa. Kun sitten vielä ihmettelin huonoa kuvan laatua, minulle todettiin, että: "nämä nyt vaan ei satu olemaan maailman parhaat videot!" Se tuntui vähän tylsältä.

=========================

Tylyäkin palvelua saa ja siihen on myös helppo vastata lähtemällä vaikka pois, mutta ylimakea asiakaspalvelu on kamalaa. Tänä päivänä kun paljon puhutaan asiakaspalvelusta, niin näkee selvästi henkilöitä, jotka ovat käyneet kurssit, missä on opetettu ystävällisyyttä ym, mutta jos se ei sovi asiakaspalvelijalle ja henkilö yrittää väkisin olla esim. ystävällinen, se näkyy läpi ja on ylimakeaa, teeskentelevää. Tämän koen epämukavaksi palveluksi, jolloin itselle jää myös sellainen epätodellinen olo tapahtuman jälkeen.

Tuula

=========================
 
Huonon asiakaspalvelusta voin vain pahoitellen todeta, että sitä on paljon ja eniten mielestäni huonoon asiakaspalveluun liittyy JOUSTAMATTOMUUS ja TYLYYS, jotka viestittävät asiakkaalle, kuinka asiakkaassa on se vika. Itse yritän unohtaa ko. asiakaspalvelijat, niin että en edes muista hyvää tarinaa, mutta sen muista etten vähässä kummassa käytä heidän palvelujaan, enkä suosittele muillekaan.
 
Marita

=========================

Olimme vieneet autokorjaamoon autoni. Korjaamopäällikkö kysyi että mikäs hätänä? Aloin kertomaan, miten auto oli "käyttäytynyt" mm käynnistettäessä. Korjaamopäällikkö vino hymy huulillaan kääntyy kohti miestäni ja kysyy sitten häneltä tarkempia tietoja. Suutuin, koska minullakin on aivot, jolla ajatella ja minä olin ajanut autollani ja tiesin tasan tarkkaan miten auto oli käyttäytynyt. Korjaamopäällikkö ei kuitenkaan pyytänyt anteeksi. Mutta minulle se opetti sen, ettei miehet varmaankaan ymmärrä sitä, että nainen voisi tietää mm autosta jotain.

Arja

=========================

Ala-arvoista palvelua olen saanut suuren tavaratalon kemikalio-osastolla. Maksaessani pankkikortilla ostokseni, myyjä ei antanut pankkikorttia + kuittia käteeni, vaan jätti sen pöydälle, käänsi selkänsä ja alkoi puhua työkaverinsa kanssa ongelmistaan. Asiakas jää vaille minkäänlaista huomiota, tervehtimistä, kiitosta ym. ystävälliseen asiakaspalveluun kuuluvaa. En mielelläni asioi ko. henkilön kanssa jatkossakaan, koska asiakaspalvelu on näin alkeellista.

Leena

=========================

Terveyskeskuslääkärillä viimeksi käydessäni päätin, että saa jäädä viimeiseksi kerraksi, ei ole mukava jonottaa ja sitten olla viisi minuuttia apua saamassa, kun sitä apua ei saa, ei mitään keskustelua ja varsinaista apua. Ehkä sitä on lääkärille se potilas, joka täytyy 5:ssä minuutissa hoidella ja passittaa ulos, sanomalla muutama sana, joskaan ei asiaa. Onhan lääkärikin vain ihminen, mutta kyllä häneltä vaaditaan ihmissuhdetaitoja keskustella, kuunnella ja auttaa potilasta, siksihän lääkäriin mennään jotta saadaan neuvoja ja apua, kun ei itse tiedä!

Tiina

=========================

Olen kokenut tulleeni torjutuksi ja ei-hyväksytyksi. Jos minun pitäisi jotain ostaa tällaiselta ihmiseltä ja muitakin vaihtoehtoja on (kuten toinen palvelun tarjoaja tai että korvaan tarvitsemani jollain muulla tai päätän sittenkin pärjätä kokonaan ilman tätä asiaa) niin taatusti teen jonkun näistä enkä mene toista kertaa kyseiseen paikkaan tai kyseisen ihmisen luo. Riitelemään tai vaatimaan en viitsi ruveta, sillä useimmat asiat ovat kuitenkin sellaisia, jonka voin itse jotenkin järjestää muuten. Kyse on oman elämäni laadusta! Ehkä juuri siksi inhoan kaupassa ja ostoksilla käymistä, kun usein saan niin epämiellyttävää tai välinpitämätöntä "palvelua". Parasta palvelua tässä maassa mielestäni tarjoavat postimyyntiyritykset ja kirjakerhot!
 
Leena

=========================

He puhuvat toisilleen. He katsovat muualle.  Heidän palvelunsa on kyhätty kenelle tahansa.

Maarit

=========================

Tässä kaikkein kurjin tapaus, joka mitättömyydestään huolimatta pahoitti mieleni useaksi päiväksi: Menin tavaratalon meikkiosastolle teemaviikolla ja luokseni tuli konsulentti, joka tarjosi apuaan. Kysyin neuvoa värivalinnoissa, ja kun rohkenin epäillä hänen lausuntoaan sanomalla, että "musta tuntuu että tämä saattaa olla liian punainen" tuli vastaukseksi Erittäin Tylyllä Äänellä: "Kyllä Kai Mä Tiedän Kymmenen Vuoden Meikkitaiteilijan Kokemuksella Mikä Sulle Sopii, Mutta En Kai Mä Voi Ketään Pakottaa" ja samalla tämä ylimeikattu blondi kääntyi kannoillaan ja häipyi.

Kohtelusta huolimatta rohkenin palata ko. osastolle myöhemmin samalla viikolla, varasin ajan nimekkäälle meikkaajalle joka loihti minulle ihanan meikin, oli hyväntuulinen ja asiansa osaava ja antoi blondin suosituksesta kommentin, että "ei missään nimessä tuota sävyä, sehän tekee susta possunpunasen!"

Koko ajan siinä meikkaajan tuolissa istuessani mietin, että mun pitäisi mennä vaatimaan anteeksipyyntö siltä blondikotkalta, mutta en sitten kehdannut. (ajatella - tämä juttu painaa mua vieläkin ja siitä on jo pari viikkoa aikaa...)

Eveliina

=========================
 
Marketin X ovella lukee "Palvelemme klo 21 saakka". Tulleessani klo 20.45 kauppaan ja kiirehtiessäni makkaratiskille sen eteen oltiin yötä vasten laskemassa pressua kauko-ohjauksella. Hain ympäriinsä, missä on se palvelu? Etsin edes yhtä myyjää. "Siellä sadan metrin päässä" kassoilla oli kaksi kassarouvaa rahastamassa jononpoikasia mutta ei missään palvelua. Sitä piti olla klo 21 asti?  - Hämmästyksekseni löysin yhden henkilökuntaan kuuluvan ei -kassaihmisen, joka oli peittelemässä pakastekaukaloita. Ihmetellen kysyin, miksi makkaratiski ja pakasteet pantiin piiloon vaikka marketin piti ei ainoastaan olla auki, vaan  p a l v e l l a  vielä 15 minuuttia ja missä on se ihminen jolta saa sitä palvelua.

Vastaukseksi tuli "minkähänlaisia makkaroita ja pakasteita olisin halunnut?". Enhän minä sitä osannut sanoa näkemättä mitä oli tarjolla. Kysyin vielä, miten he tulkitsevat ovella olevat sanat "palvelemme klo…". Puhuimme suomea mutta eri kieltä!  -- Loppupäätelmäni: markettihenkilökunta kauppias mukaan lukien luulee käsitteen "palvelu" tarkoittavan "asiakkaat, tähän kelloaikaan asti saatte vielä kävellä meidän lattialla".  - Löytyi siitäkin marketista yksi ihminen, jolla hymy oli aitoa. Hän pelasti tilanteen, että käyn edes silloin tällöin ko. ostospaikassa. – Kysyttäköön yhä uudelleen mitä tarkoittaa sana "PALVELU"

Raimo

=========================

Ala-arvoisesta asiakaspalvelusta, tuleekin sitten mieleeni paikkakuntamme kauneuspisteen liike. Joko siellä tyrkytetään taikka ollaan tympeitä. Riippuen omistajana olevan naisen mielialasta, kunakin päivänä / ja tai kaupankäynnistä. Tavallisesti vaikka sieltä ostaisi tuotteita - on uskomatonta, mutta totta jopa muovipussin saaminen tavaroille - tiukkaa. Myyjä ei kysy taikka laita suoraan ostoksia kassiin. Vaan toteaa suoraan - että tavarat menevät varmaan laukussasi taikka et varmaan tarvitse kassia. Vaikka siis mukana olisi vain pikkuinen olkalaukku.

Lisäksi muistan vastikään, kuinka hän noin vain keskeytti palvelemiseni, puhelimen soidessa, maksaminen oli kesken.... ja hän meni puhelimeen, jäin siihen ihmeissäni, ja loukkaantuneena.. Ilmeisesti olisi pitänyt pistää nollat perään. En ole ainut, kenellä on tästä huonoja kokemuksia, hän valittaa aina, että kuinka vaikeaa on työskennellä, kontrolloivat ja määräävät paljonko hän saa myydä tiettyä tuotetta ja kuulemma asiakkaan pitäisi ottaa yhteys heidän keskus-firmaansa. Mielelläni en sinne koskaan mene.
 
Kirsi

=========================

Saamani huonot kokemukset eräästä kenkä- ja vaateliikkeestä. Saavat minut karttamaan täällä käyntiä. Ostin kesähatun ja ulos mennessäni näin ikkunassa saman hatun alennettuun hintaan. Toisella kerralla ostin kengät alennuskorista. Maksaessani ihmettelin loppusummaa johon myyjä sanoi että kenkiin oli tarttunut väärät hintalaput. Eipä kertonut sitä vain ennen kun löi hinnan kassaan. Ostin kengät ja ajattelin että enää en täältä mitään  osta. Rahastus tuntui olevan pääasia.