Erja Tikkanen, Kela, Turku
Pyrin välttämään Kelan kanssa asiointia viimeisen saakka, koska toiminta on mahdollisimman byrokraattista ja kankeaa. Nyt kuitenkin lapseni asioissa tuli tilanne, jossa olin pakotettu ottamaan yhteyttä Kelaan ja toimittamaan lapseni lääkärilaskuja ja lausuntoja heille. Homma ei tietenkään taaskaan ollut niin yksinkertainen, vaan omasta mokastani johtuen olin lähettänyt Kelaan alkuperäisen maksukuitin sijasta kopion. Alkuperäinen kuitti oli lähtenyt vakuutusyhtiölle, koska samassa kuitissa oli myös pelkästään vakuutusyhtiön korvattavia kuluja. Vakuutusyhtiö toimitti minulle skannatun kopion alkuperäisestä jonka taas toimitin Kelaan. No, eihän se taaskaan kelvannut. Asioin puhelimitse Erja Tikkasen kanssa ja ensi kertaa kelaan soittaessani koin, että langan päässä on myös aito, tunteva ihminen. Palvelu oli lämmintä ja ystävällistä ja Erja koitti sumplia asiaani kuntoon. Lopputulema oli, että ilmoitin, että talouteni ei tuohon muutamaan kymppiin kaadu, joten unohtakaa koko juttu. Erjalle kuitenkin iso kiitos asiallisesta ja erittäin ammattitaitoisesta asiakaspalvelusta!
– Anni Lujala