Ifolor Oy – Asiakaspalvelu, Kerava
Joulu kolkutteli jo ovella ja minä kiireinen äiti tilasin isovanhemmille joululahjaksi tarkoitetut valokuvakirjat aivan liian myöhään. Tiesin jo tilausvaiheessa, että ei ole mitään takeita ehtisikö kirjat pukinkonttiin (kyllä otti vähän aivoon oma tyhmyys). Siitä huolimatta elättelin vielä toiveita ja kyselinkin kirjojen perään muutamaan otteeseen joulua edeltävällä viikolla. Asiakaspalvelusta otettiin minun tiedot ylös ja luvattiin soittaa mikäli painokoneet laulaisivatkin odotettua nopeammin. Torstaina sain sitten kello 16 ihanan puhelun, jossa ilmoitettiin, että kirjat ovatkin valmistuneet juuri! Tosin postilla ne ei enää ehtineet, mutta voisin noutaa ne Ifolorin toimistolta. Asiakaspalvelu sanoi olevansa klo 17 asti paikalla ja innostuksissani lähdin heti toimistolle päin, tajuamatta että siellä nouto oli mennyt klo 16 kiinni. Kun seisoin pihalla ja olin jo vaipumassa harmistuksen harmaaseen huntuun, tuli ovesta joku naispuolinen työntekijä ulos kädet täynnä kantamisia ja kun kerroin hänelle tapahtuneesta, hän laski tavarat maahan ja otti kännykkänsä empimättä taskusta ja soitti asiakaspalveluun pyytäen, että joku tulisi avaamaan minulle oven ja luovuttaisi kirjat! Olin äimistynyt tälläisestä ystävällisyydestä. Pian ovella olikin hymyssäsuin asiakaspalvelusta naishenkilö ja sain kuin sainkin kirjat! Iso kiitos siis erittäin ystävällisestä ja huomaavaisesta palvelusta Ifolorin hyville haltioille 🙂 Kirjat on koluttu jo moneen kertaan ja tätä tarinaakin jaksaa mielellään kertoa eteen päin.
– Maria Virta