Marjut Niskanen, Sonera
Edellisten kokemuksien perusteella olen saanut sellaisen kuvan, että Soneran puhelinasiakaspalvelu on jäätävää. Mennellä viikolla kuitenkin Marjut Niskanen muutti tämän kuvan. Olin puhelimessa vihainen itse tekemästäni virheestä, jonka sitten purin häneen. Viha johtui siitä, että Sonera ei enää vanhaa palvelua tarjonnut, vaikka olisin se kovasti halunnut. Marjut ei provosoitunut, vaan oli puhelimessa rauhallinen ja asiallinen. Hän selvitti asiaa ja soitti jopa minulle takaisin. Pääsimme keskustelussa minulle positiiviseen tulokseen.Laitoin Soneralle palautetta Marjutista, jossa kiitin häntä valtavan hyvästä palvelusta. Uhkasin lopettavani asiakassuhteeni Soneralle, mutta Marjut sai pääni käännettyä. Kiitos Soneran asiakaspalvelijalle Marjut Niskaselle
– Iiro Ruuska