Outi Svaala, Varsinais-Suomen verotoimisto, Turku
Outi jaksoi ystävällisesti ja kärsivällisesti selittää sinänsä yksinkertaista asiaa niin kauan, että se puuttuva palanen loksahti kohdalleen tajunnassani. Lähettipä vielä ”rautalankaohjeenkin” minulle kotiin ihan oma-alotteisesti. Yritän ottaa oppia omiin asiakaspalvelu-tilanteisiini.
– nimim. ALV-palikka kateissa