Päivi Näreaho, Elisa, Helsinki
Elisan laskutus on ollut sekaisin monta kuukautta ja valituksia kuuluu joka puolelta. Kahden tyttäreni liittymät oli suljettu maksamattomien laskujen takia, vaikkeivät he olleet laskuja koskaan saaneetkaan. Hoidin nuoremman laskujen maksamista ja jonotettuani noin 25 minuuttia pääsin vihdoin vihan vimmaisena puhumaan virkailijan kanssa. Hänen ystävällinen, ymmärtävä suhtautumisensa ja rauhallinen käytöksensä sai minutkin heti rauhoittumaan ja loppujen lopuksi olin peruuttanut kaikki pahat ajatukseni Elisasta, ja tytär jatkaa edelleen asiakkaana. Näin pitää asiakkaita kuunnella, palvella, ymmärtää ja hoitaa. Tämä henkilö on helmi asiakaspalvelijoiden joukossa!
– Helka Ahlström